关于客户结清贷款后无法办理车辆解抵押问题的声明

尊敬的客户：

我司收到部分2017年-2018年期间贷款购车客户客户反馈：结清贷款并收到结清证明后，无法办理车辆解押。
我司高度重视，已成立专项工作组进行全面核查。现将相关情况及处理方案说明如下。

一、事件背景核查
经查证，2017年，我司与南京东腾信息科技有限公司(曾用名:东腾 (嘉兴) 信息科技有限公司)签订汽车消费贷款业务合作。
客户通过该旗下的"真橙金服"平台向我司申请汽车消费贷款。
经查证：
（一）、客户与我司法律关系说明：2017年，我司与南京东腾信息科技有限公司(曾用名:东腾 (嘉兴) 信息科技有限公司)签订汽车消费贷款业务合作，由我司为客户提供信用贷款。
（二）、客户与志远国际融资租赁（天津）有限公司法律关系说明：
客户在南京东腾信息科技有限公司指引下，与志远国际融资租赁（天津）有限公司（现更名为天津梅欧租赁有限公司）签订抵押合同，由志远国际融资租赁（天津）有限公司作为法定抵押权人，车辆登记证书则由南京东腾信息科技有限公司保管。
（三）、当前状况：南京东腾信息科技有限公司已被限高，志远国际融资租赁（天津）有限公司涉近千笔诉讼，这两家机构均存在消极处理客户诉求，长期处于失联、半失联状态。

二、客户权益保障方案
为切实解决已结清客户问题，我司郑重承诺采取以下措施：
（一）、文件支持
无条件出具《结清证明》、《借款合同》等法律文件，并配合公证需求。
（二）、司法援助
1、应客户要求出具情况说明函件，支持客户通过诉讼或行政途径解除抵押。
2、可作为第三人协助提供业务链条完整法律关系说明。
3、其他支持
当前我们已知的相关公司联系方式如下：
1）、南京东腾信息科技有限公司

联系方式：原对接渠道："真橙金服"微信公众号

监管单位：南京市玄武区市场监督管理局

2）、志远国际融资租赁（天津）有限公司
联系方式：原联系方式：183-103-91607（微信）
监管单位：天津市地方金融监督管理局
如若确实无法联系上述主体，可考虑尝试联系监管单位。

三、严正声明
（一）、强烈谴责合作方怠于履行客户服务的失责行为；
（二）、郑重声明我司从未参与抵押环节，对客户因此产生的额外费用不知情且未收取；
（三）、保留对合作方追究法律责任的权利，坚决维护客户与我司合法权益。
对于此次事件给客户造成的不便，我们深表歉意。我司已启动合作机构合规性审查机制，全面优化合作伙伴准入及动态管理制度，杜绝同类事件再次发生。

此致
敬礼

南京市焦点互联网科技小额贷款有限公司
2025年9月16日